Terça, 19 de Junho de 2018
FIQUE SABENDO
Dia do Consumidor
Imagem: Reprodução
Publicado em 12/03/2018

Na próxima quinta-feira, 15 de março, é o Dia Mundial do Consumidor e gostaria de indicar duas fontes, caso pretenda produzir uma matéria sobre o tema:

A primeira fonte é com foco nos investimentos realizados pelas empresas para aprimorar o atendimento ao consumidor, por meio da automação, que melhoram o relacionamento com os clientes e tornam a interação assertiva. Como sugestão, gostaria de oferecer o Marildo Matta, Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft, que pode falar sobre as tendências, desafios e como as empresas estão trabalhando para se adaptarem a esse processo de Transformação Digital. A Plusoft oferece e desenvolve soluções em Cloud de relacionamento com clientes, disponíveis no modelo SaaS (Software as a Service) que inclui CRM Omnichannel, Inteligência Artificial, Automação e plataformas digitais de relacionamento, tecnologias essenciais para a otimização de interação com clientes e parceiros. Também podemos apresentar alguns cases que possam enriquecer a matéria, mostrando resultados após a implementação dessas tecnologias.

A segunda sugestão de fonte é focada na manutenção dos serviços de e-commerce, cujas falhas no site e aplicativos, por menor que sejam, geram consequências negativas, tanto financeiramente como de imagem. A avalição de funcionamento dos portais e aplicativos é uma das especialidades da Dynatrace, empresa criada para oferecer o serviço de Gerenciamento de Performance Digital dos canais digitais das empresas, principalmente em datas que ocorrem muita demanda de consumo, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Black Friday ou Natal. O Roberto de Carvalho, Presidente da Dynatrace no Brasil, poderia falar sobre a importância das empresas de investirem em monitoramento dos canais digitais, para evitar falhas operacionais, que prejudiquem os negócios. Ele pode falar, também, sobre a situação do e-commerce brasileiro e Latino-americano.

Abaixo, envio um resumo da Plusoft e Dynatrace para conhecimento:

Sobre a Plusoft
A Plusoft oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes e se destaca por reunir um moderno portfólio de soluções em Cloud, no modelo Software como Serviço (SaaS), que inclui CRM Omnichannel, Inteligência Artificial, Automação e plataformas digitais de relacionamento. Com 30 anos de atuação no mercado de TI, mais de 300 clientes e 70.000 usuários, a Plusoft é a primeira empresa brasileira do segmento a conquistar a certificação internacional ISO 27001:2013, o que comprova a adoção dos mais altos níveis de qualidade e segurança no desenvolvimento de seus projetos.
A excelência no atendimento para as maiores companhias de varejo, saúde, seguros, previdência, educação, telecomunicações e alimentos faz da Plusoft uma das empesas mais inovadoras do País, com mais de 50 prêmios em seu portfólio. Com quatro unidades de negócios (Omni Plusoft, Virtual Interactions, iCustomer e SOW Connect), a Plusoft entrega aos clientes inovação, compartilhamento e colaboração em um só lugar. Mais informações estão disponíveis no site www.plusoft.com.br.

Sobre a Dynatrace
A Dynatrace, líder mundial em soluções de Gerenciamento de Performance Digital, redefiniu como monitorar as operações de TI e os ecossistemas digitais de hoje. Com Inteligência Artificial e abrangendo as principais tecnologias de maneira completamente automatizada, é a única solução que fornece respostas, não apenas dados, com base em uma visão profunda de cada usuário e cada transação em todas as aplicações. As principais marcas do mundo, incluindo 72 da Fortune 100, confiam na Dynatrace para otimizar as experiências dos clientes, inovar com rapidez e modernizar as operações de TI com total confiança. Saiba mais em dynatrace.com, visite o blog ou encontre @dynatrace no Twitter.

Por: Caroline Belleze
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